hinataレンタル

Q&A

ご予約申し込みについて

Q

予約申込は利用の何日前から可能ですか?

A

予約申込は利用日の2ヶ月前(60日前)から可能です。利用日の3日前まで予約可能です。

Q

予約前に希望アイテムの在庫状況を確認できますか?

A

在庫状況の確認につきましては、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q

注文時の数量が10個までしか入力できませんが、それ以上の注文は可能ですか?

A

可能です。10個以上のレンタルをご希望の際はメールまたは電話にて、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q

団体での使用を考えているのですが可能ですか?

A

hinataレンタルでは団体のお客様のご利用も承っております。団体でのご利用をご希望の方はぜひカスタマーサポートまでお問い合わせください。団体様用のプランもご用意しております。

Q

長期レンタルは可能ですか?

A

可能です。長期レンタルをご希望の方は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q

予約の流れを教えてください。

A

(1)ホームページからご希望の商品をお選びください。注文を確定すると仮予約となります。
(2)当店のスタッフが商品在庫を確認いたします。
(3)商品の在庫が確認できましたら、当店よりお支払いについてのご案内をいたします。
(4)お支払いを完了いただきますと予約完了となります。

Q

振込みについての連絡が来ません。

A

メールの受信設定をご確認ください。PCメールの受信を拒否されている場合がございます。2営業日以内にメールが来ない場合は、大変恐縮ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q

予約完了後に予約内容(商品・レンタル期間等)を変更したい場合はどうしたらよいですか?

A

4日前までであれば予約の変更が可能です。メールかお電話にてお申し込みください。

Q

予約完了後にご予約をキャンセルしたい場合はどうしたらよいですか?

A

メールまたはお電話にてキャンセルをお申し込みください。利用日の4日前までのお申し込みであれば、キャンセル料はかかりません。利用日4日前以降のキャンセルはキャンセル料がかかります。キャンセル料は下記の通りです。
商品お受取日の4日前:キャンセル料無料
商品お受取日の3日前~2日前:レンタル代金(安心補償サービス料を除く)の50%
前日~当日:レンタル代金(安心補償サービス料を除く)の100%
レンタル料等を既にお支払い済みの場合は、予約取消手数料及び振込送金手数料を差し引いた上でご返金いたします。

Q

レンタルの利用期間に関して教えてください。

A

レンタル期間はアイテム受取日から返却日までの期間です。

Q

日程の変更はできますか?

A

可能です。変更が決まり次第すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。

お支払い方法について

Q

レンタル商品の破損、紛失や延長料金等、利用後に発生した代金の支払い方法を教えてください。

A

追加料金の支払いは、弊社より別途支払いの案内を差し上げます。支払い方法はカードまたはコンビニ決済、銀行振り込みにてご案内します。

Q

支払いはいつまでに行えば良いですか?

A

クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込共に、カスタマーサポートからお送りする支払い案内メールの受信から1週間以内、またはご利用の3日前までにお支払いいただきますようお願いいたします。

Q

クレジットカードは使用出来ますか?

A

使用可能です。また、ご利用いただけるクレジットカードは国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX)がご利用可能です。仮予約後にご案内するお支払いについてのメールに記載のリンク先よりお手続きいただけます。

Q

コンビニ決済は可能ですか?

A

可能です。セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、ミニストップにてお支払いできます。仮予約後にご案内するお支払いについてのメールに記載のリンク先よりお手続きいただけます。

Q

電子マネーでお支払いは出来ますか?

A

申し訳ございません。電子マネーのご利用は出来ません。

Q

代金引換は利用できますか?

A

申し訳ございません。代金引換はご利用いただけません。

Q

安心補償サービス料について教えてください。

A

万が一の破損等に備えて、必ず加入していただくサービスです。 安心補償サービス料¥1,000をお支払いいただくことで、万が一、アイテムに破損等が発生した場合でも、¥10,000の補償限度額まで、修理代または同製品購入費用に充当できます。 なお、ご利用ごとの掛け捨てとなり、レンタル期間終了後の返金はございませんので、予めご了承ください。 詳細は「故障・不具合・紛失等について」をご参照ください。

Q

銀行の振込手数料はどちらの負担になりますか?

A

恐れ入りますが、銀行のお振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております。

Q

見積書や領収書の発行はできますか?

A

どちらも発行可能です。どちらもお問い合わせフォームよりその旨ご記載いただき、お宛名とあわせてご連絡ください。

宅配の配送・返送について

Q

配送業者は何処になりますか?

A

佐川急便です。配送につきましてのお問い合わせがございましたら、佐川急便ではなくカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q

商品はいつ発送されますか?

A

ご注文を受けてから2ヶ月以内(60日以内)のご指定日に発送いたします。

Q

商品の受け取り時間は指定出来ますか?

A

佐川急便の配送ルールに則り、配達日時指定ができます。一部地域は日時指定が行えませんのでご注意ください。 日時指定不可地域に関してのお問い合わせは、お手数おかけしますが、hinataレンタルカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q

キャンプ場へ発送する場合、キャンプ場への連絡は必要ですか?

A

”キャンプ場から選ぶ”から発送先をお選びいただいた場合は、キャンプ場への発送手配は弊社スタッフが行います。キャンプ場の都合により発送できない場合はご連絡いたします。

Q

自宅以外に直接商品を送ってもらえますか?

A

キャンプ場(“キャンプ場から選ぶ”に含まれない)や催事場など、ご自宅以外への配送も承っております。 ご自宅以外への配送をご希望の場合は、予め配送先に荷物の受け取りが可能であることをご確認ください。
①お客様のレンタル商品を「ご利用日開始日の前日」に荷物の受け取りが可能かどうか(※1)
②お客様のレンタル商品を「ご利用日終了日」に配送業者に荷物の引き渡しが可能かどうか(※2)
※1:ご自宅以外への配送の場合、時間帯指定配送ができない場合があるため、前日配送とさせていただいております。
※2:弊社が予め手配した配送業者が15時~17時を目安に集荷に伺います。伝票のご準備は必要ございません。

Q

商品の返却方法は?

A

梱包した商品を、商品をお受け取りになった場所よりご返却ください。返却の際、配送業者の手配や、伝票の準備は必要ありません。 あらかじめ弊社の手配した配送業者が集荷に伺います。

Q

返却の際にクリーニングは必要ですか?

A

必要ありません。ただし原則、現状復帰をお願い致します。お時間に余裕がございましたら、テントなどが結露などで濡れている場合、乾燥後に収納していただけますと幸いです。

Q

撤収時が雨でレンタル品が濡れてしまいました

A

できる限り乾いた状態でのご返却をお願いしておりますが、難しい場合はそのままご返却ください。

Q

返却予定日より早く返却した場合、料金はどうなりますか?

A

返却が予定より早くなった場合であっても、料金は変わりません。予約内容に準拠します。

Q

宅配業者のトラブルで商品到着が遅れた場合は延長料金が発生しますか?

A

お客様が返送期限内に返送して頂ければ到着が遅れましても一切延長料金は発生致しません。

Q

すでに集荷が終わっており、返却できなかった。

A

翌日に再度配達業者が参りますので、その際にお渡しください。延滞料金は発生いたしません。

Q

直接、商品の引渡しは可能ですか?

A

商品の直接の引渡しは行なっておりません。

商品の利用について

Q

テント等の設営には取扱説明書等が付いてきますか?

A

テントを含め多くのアイテムには取扱説明書が付属します。

Q

レンタル期間を延長したい場合はどうすれば良いのですか?

A

レンタル延長の申し込みを、メールまたは電話にてカスタマーサポートにお申し付けください。

商品の破損等について

Q

商品に汚れや破損が生じてしまった場合はどうしたらよいですか?

A

商品に汚れ及び破損が発生した場合、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。利用後は通常通りご返却ください。 屋外で使用するものですので、通常使用に伴う汚れや小傷等は問題ございませんが、故意・明らかな不注意による商品や付属品の汚れ、コゲ、破損の場合には、この商品の修理又は新品購入に相当する金額、又は同等程度商品の新規購入に要する費用を弁償していただきます。

Q

利用中に商品を紛失又は、盗難にあってしまったらどうしたらいいですか?

A

万が一商品が紛失、または盗難にあった場合は、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。通常通り、返却いただき、紛失が確認された場合は、新品購入に相当する金額、又は同等程度商品の新規購入に要する費用を弁償していただきます。