hinataレンタル

Q&A

ご予約申し込みについて

Qhinataレンタルからのメールが届きません。

A

迷惑メールフォルダに振り分けられているか、メール設定によりフィルタリングされている可能性がございます。 迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合はメールを再送いたしますので、注文IDを記載しカスタマーサポートにお問い合わせください。 注文IDがわからない場合は注文時の「お名前」「電話番号」「メールアドレス」をご記載ください。

その際に、フィルタリング設定がされていると再送したメールが届かない可能性がございます。 以下のフィルタリング設定をご確認の上、必要に応じて変更ください。
・指定受信設定
すでに指定受信設定がされている場合は既存の指定受信リストに「@vivit.co.jp」を追加してください。
キャリアメールをご利用の方は以下のヘルプをご参照ください。
docomoの方
auの方
Softbankの方

・URLつきメール拒否
キャリアメールの「安全なメールのみを受信する」などの設定が行われている場合に、メールが届かない可能性がございます。

・指定拒否設定
指定拒否リストに「@vivit.co.jp」が含まれている場合は削除いただくか、指定拒否設定をしていない別のメールアドレスをご利用ください。

お手数ですが上記の内容確認したのち、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q利用日は何日先まで指定可能ですか?

A2ヶ月先(60日後)まで指定可能です。

Q最短の利用可能日はいつですか?

A倉庫の休日を除く5日後が最短の利用可能日となります。
原則として倉庫の休日は土日祝日ですが、当社の都合により一部異なる場合がございます。
商品ページにて選択可能な利用開始日・終了日が本日を起点とした利用可能期間ですのでご活用ください。
利用可能期間外のご注文はできかねますのでご了承ください。

Q予約前に希望アイテムの在庫状況を確認できますか?

A

在庫状況の確認につきましては、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q注文時の数量が10個までしか入力できませんが、それ以上の注文は可能ですか?

A

可能です。10個以上のレンタルをご希望の際はメールにて、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q団体での使用を考えているのですが可能ですか?

A

hinataレンタルでは団体のお客様のご利用も承っております。団体でのご利用をご希望の方は団体・法人お問い合わせフォームにお問い合わせください。団体専用のプランもご用意しております。

Q予約の流れを教えてください。

A

キャンプ場への配送を希望される方はキャンプ場への配送についてをご確認ください。
ご自宅への配送を希望される方はご自宅への配送についてをご確認ください。

Q振込みについての連絡が来ません。

A

メールの受信設定をご確認ください。PCメールの受信を拒否されている場合がございます。2営業日以内にメールが来ない場合は、大変恐縮ですが、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q予約をキャンセルしたい場合はどうしたらよいですか?

A

予約完了メールの「予約のキャンセルについて」にURLが記載されているお客様はURLにアクセスし、キャンセル手続きを行ってください。 また、予約完了メールの「予約のキャンセルについて」にURLが記載されていないお客様は注文IDを記載の上、カスタマーサポートにご連絡ください。
キャンセル料は受付日によって以下のように変わります。
------------------------------------------------------------------
商品発送日の前日まで・・・・・・無料
商品発送日~利用日の前々日・・・レンタル料金の50%
利用日の前日以降・・・・・・・・レンタル料金の100%

商品発送日は土日祝日や商品の配送先を基に算出されます。 詳しくは予約完了メールをご覧ください。
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※コンビニ支払い等でレンタル料を既にお支払い済みの場合は、 予約取消手数料及び振込送金手数料を差し引いた上でお客様の銀行口座にご返金いたします。
※クレジットカード支払いの場合、ご請求金額の減額かクレジットカードへのご返金となります。 ご返金状況についてはご利用のカード会社へお問い合わせください。

Q予約内容(商品・レンタル期間等)を変更したい場合はどうしたらよいですか?

A現在、カスタマーサポートでは予約内容の変更を受け付けておりません。
大変お手数ではございますが、予約をキャンセルした上で再度ご注文ください。
同じご利用日に商品をお届けするためには商品発送日の前日までの再注文が必要です。
商品発送日以降の再注文ではキャンセル料が発生し、同じご利用日にお届けができませんのでご注意ください。

お支払い方法について

Qレンタル商品の破損、紛失や延長料金等、利用後に発生した代金の支払い方法を教えてください。

A

追加料金の支払いは、弊社より別途支払いの案内を差し上げます。支払い方法はカードまたはコンビニ決済にてご案内します。

Qクレジットカードは利用できますか?

A

ご利用いただけます。また、ご利用いただけるクレジットカードは国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、DISCOVER,JCB、AMEX)です。

Qコンビニ決済は利用できますか?

A

ご利用いただけます。ファミリーマート、ローソン、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマートにてお支払いできます。 予約後にご案内するお支払いについてのメールよりお手続きいただけます。

Q銀行振込は利用できますか?

A

銀行振込は法人様のみご利用いただけます。

Q電子マネーは利用できますか?

A

申し訳ございません。電子マネーはご利用いただけません。

Q代金引換は利用できますか?

A

申し訳ございません。代金引換はご利用いただけません。

Q安心補償サービス料について教えてください。

A

万が一の破損等に備えて、必ず加入していただくサービスです。 安心補償サービス料1,000円をお支払いいただくことで、万が一、アイテムに破損等が発生した場合でも、10,000円の補償限度額まで、修理代または同製品購入費用に充当できます。 なお、ご利用ごとの掛け捨てとなり、レンタル期間終了後の返金はございませんので、予めご了承ください。 詳細は「故障・不具合・紛失等について」をご参照ください。

Q見積書や領収書の発行はできますか?

A

どちらも発行可能です。どちらもお問い合わせフォームよりその旨ご記載いただき、お宛名とあわせてご連絡ください。

宅配の配送・返送について

Q配送業者は何処になりますか?

A

ヤマト運輸です。配送につきましてのお問い合わせがございましたら、ヤマト運輸ではなくカスタマーサポートにお問い合わせください。

Q商品はいつ発送されますか?

A

ご注文を受けてから2ヶ月以内(60日以内)のご指定日に発送いたします。

Q商品の受け取り時間は指定出来ますか?

A

ヤマト運輸の配送ルールに則り、配達日時指定ができます。一部地域は日時指定が行えませんのでご注意ください。

Qキャンプ場へ発送する場合、キャンプ場への連絡は必要ですか?

A

キャンプ場一覧に掲載されているキャンプ場に発送する場合は不要です。
キャンプ場のご都合により発送できない場合は、配送先のご変更にてご連絡をいたします。

Q自宅以外に直接商品を送ってもらえますか?

A

可能です。 詳細はその他の配送先への配送をご確認ください。

Q商品の返却方法は?

A

キャンプ場からの返却はキャンプ場からの返却の流れをご確認ください。
ご自宅からの返却はご自宅からの返却の流れをご確認ください。

Q返却の際に清掃は必要ですか?

A

必要ありません。お時間に余裕がございましたら、テントなどの清掃・乾燥後に収納していただけますと幸いです。

Q雨で商品が濡れてしまった場合はどうすればよいですか?

A

できる限り乾いた状態でのご返却をお願いしておりますが、難しい場合は、 「雨天時返却用ビニール袋」に商品をお入れしてご返却をお願い致します。
ビニール袋は、納品書と一緒に商品にお入れしてお届けいたします。

Q返却予定日より早く返却した場合、料金はどうなりますか?

A

返却が予定より早くなった場合であっても、料金は変わりません。予約内容に準拠します。

Qすでに集荷が終わっており、返却できなかった。

A

翌日までに再度お客様ご自身で集荷手配を頂き、ご返送下さい。延泊料金は不要です。
ヤマト運輸集荷依頼申込
ヤマト運輸配送センターに持ち込んでのご返却も可能です。

Q商品を直接受け取りに行くことは可能ですか?

A

商品の直接の引渡しは行なっておりません。

商品の利用について

Qテント等の設営には取扱説明書等が付いてきますか?

A

テントを含め多くのアイテムには取扱説明書が付属します。

Qレンタル期間を延長したい場合はどうすれば良いのですか?

A

レンタル延長の申し込みを、メールにてカスタマーサポートにお申し付けください。

商品の破損等について

Q商品に過度な汚れや破損が生じてしまった場合はどうしたらよいですか?

A

商品に過度な汚れ及び破損が発生した場合はカスタマーサポートにご連絡ください。 後日、安心補償サービスの保証対象内かどうか、再度こちらからご連絡いたします。 連絡後は商品を通常通りご返却ください。 また、明らかな故意などにより、商品(付属品)が破損していた場合は商品(付属品)の修理、又は商品の新規購入と同額の費用を弁償していただく場合がございます。

Q利用中に商品の紛失や盗難にあってしまった場合はどうしたらいいですか?

A

万が一商品の紛失や盗難にあってしまった場合はカスタマーサポートにご連絡ください。また、商品の紛失が確認された場合は、商品の新規購入と同額の費用を弁償していただく場合がございます。